TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las prendas y productos comercializados a través de este sitio web son vendidos por:

SIEMPRE MAS TOTS, S.L.Nombre comercial: LOTSNIF: B88939749Domicilio: Calle Santa Engracia, 32, 4.º B, 28010 Madrid, Madrid, EspañaCorreo electrónico: hola@lotss.esTeléfono de atención al cliente: +34 611 481 211

En adelante, «LOTS».

El resto de datos identificativos de la sociedad se encuentran disponibles en el Aviso Legal del sitio web.

Estas condiciones regulan la compra de prendas y productos a través de LOTS, así como el registro, utilización y participación en el Club de LOTS.

Al confirmar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

Las presentes condiciones estarán disponibles antes de finalizar la compra y podrán ser almacenadas o reproducidas por el usuario.

Para comprar a través del sitio web y acceder al Club será necesario disponer de una cuenta de usuario.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta.

Los datos proporcionados deberán ser veraces, completos y mantenerse actualizados.

La dirección guardada en el perfil podrá utilizarse para cumplimentar por defecto los datos de entrega. No obstante, la dirección de envío deberá confirmarse en cada pedido antes de realizar el pago.

La dirección indicada durante una compra será la aplicable a dicho pedido y no modificará automáticamente la dirección almacenada en el perfil.

Para cuestiones relacionadas con pedidos, atención al cliente o cambios, el usuario podrá dirigirse a:

hola@lotss.es

Para modificar datos personales, ejercer derechos de protección de datos o solicitar la eliminación de una cuenta, podrá dirigirse a:

privacidad@lotss.es

Estas solicitudes se gestionarán conforme a la Política de Privacidad de LOTS.

Las prendas de LOTS se producen en unidades limitadas y podrán estar numeradas individualmente.

Cuando corresponda, el número concreto asignado a una prenda quedará asociado al pedido y podrá aparecer registrado en el armario digital del socio.

La disponibilidad de los productos es limitada y se actualiza conforme al stock existente.

La introducción de un producto en el carrito no supone su reserva definitiva. Una prenda podrá agotarse antes de que el cliente finalice correctamente el pago.

Las fotografías, vídeos y demás representaciones visuales de las prendas tienen carácter ilustrativo y procuran reproducir los productos con la mayor fidelidad posible.

No obstante, el color percibido puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla, dispositivo o configuración utilizada por el usuario.

Asimismo, los tejidos y fibras naturales pueden presentar pequeñas variaciones de tono, textura u otras características inherentes al propio material. Estas variaciones naturales no constituyen por sí mismas una falta de conformidad.

Todos los precios se expresan en euros (EUR).

En los pedidos destinados a Península e Islas Baleares, los precios incluirán el IVA legalmente aplicable.

Antes de confirmar la compra, LOTS mostrará al cliente el importe total del pedido y todos aquellos impuestos, gastos de envío y costes adicionales que puedan calcularse anticipadamente.

Si existiera algún coste que, por su naturaleza, no pudiera calcularse razonablemente antes de la compra, el cliente será informado de su posible existencia antes de confirmar el pedido.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de las prendas salvo que se indique expresamente lo contrario.

LOTS podrá ofrecer ocasionalmente promociones de envío gratuito. Cuando exista una promoción de este tipo, sus condiciones y el importe mínimo de compra, si lo hubiera, se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido.

LOTS podrá modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.

Si se detectase un error manifiesto en el precio de un producto antes de su envío, LOTS informará al cliente. El cliente podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de las cantidades que hubiera abonado.

El proceso de compra comprende, con carácter general:

• Seleccionar las prendas deseadas.
• Añadirlas al carrito.
• Revisar productos, cantidades y tallas.
• Confirmar los datos de entrega.
• Consultar los gastos y el importe total del pedido.
• Aceptar las condiciones aplicables.
• Realizar el pago.

Antes de realizar el pago, el cliente podrá corregir los datos introducidos, modificar cantidades o eliminar productos del carrito.

El botón final del proceso de compra indicará claramente que la confirmación del pedido implica una obligación de pago.

El procesamiento del pago se realiza mediante la pasarela segura de Stripe.

LOTS no recibe ni almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar el pago.

El contrato se entenderá formalizado cuando el pago sea confirmado correctamente y LOTS confirme el pedido.

Una vez formalizada la compra, LOTS enviará una confirmación al correo electrónico indicado por el cliente. La confirmación se enviará sin demora y, cuando se utilice el correo electrónico como medio de confirmación, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación.

El pedido podrá quedar asimismo registrado y accesible desde el área privada del socio.

Por razones de disponibilidad y seguridad, existe un límite de 5 unidades por prenda y talla y de 3 pagos pendientes simultáneos por socio.

Mientras un pago se encuentra en curso, determinadas unidades podrán quedar reservadas temporalmente. Si el pago no se completa, volverán a quedar disponibles.

LOTS podrá cancelar un pedido cuando resulte imposible ejecutarlo por falta de existencias sobrevenida, exista un error manifiesto o concurran indicios razonables de fraude o utilización ilícita del servicio.

Si LOTS hubiera realizado un cobro y posteriormente cancelase el pedido, devolverá íntegramente el importe correspondiente.

LOTS realiza envíos a la Península y a las Islas Baleares.

LOTS podrá trabajar con diferentes empresas de transporte en función del destino, características del pedido y necesidades logísticas.

La empresa de transporte correspondiente y, cuando esté disponible, el número de seguimiento se comunicarán al cliente una vez preparado o expedido el pedido.

Los gastos de envío se calcularán en función de la dirección de entrega y se mostrarán antes de realizar el pago.

Salvo que las partes hayan acordado expresamente un plazo diferente, los pedidos se entregarán sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Cuando LOTS no pueda cumplir el plazo acordado, se informará al cliente.

El consumidor podrá conceder a LOTS un plazo adicional adecuado para efectuar la entrega y, si la entrega tampoco se realiza dentro de dicho plazo, podrá resolver el contrato de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, dispondrá de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo comenzará el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de la prenda.

Si un mismo pedido incluye varias prendas que se entregan por separado, el plazo comenzará desde la recepción de la última de ellas.

Para ejercer el derecho de desistimiento será suficiente con que el cliente comunique de forma inequívoca su decisión a LOTS.

Podrá hacerlo escribiendo a:

hola@lotss.es

También podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido en estas condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.

LOTS acusará recibo de la solicitud.

Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver la prenda sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

LOTS facilitará al cliente las instrucciones y la dirección designada para efectuar la devolución.

No deberá enviarse ninguna prenda sin seguir previamente las instrucciones facilitadas por LOTS.

COSTE DE LA DEVOLUCIÓN

En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, los costes directos del envío de devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.

LOTS no asumirá los gastos de transporte correspondientes a un desistimiento motivado por un cambio de opinión del cliente.

REEMBOLSO

Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, LOTS devolverá los pagos recibidos correspondientes a los productos objeto del desistimiento y, cuando resulte legalmente aplicable, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria.

Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida por LOTS, no se devolverá el sobrecoste correspondiente.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que LOTS sea informada de la decisión de desistimiento.

LOTS podrá retener el reembolso hasta haber recibido la prenda o hasta que el cliente aporte prueba de haberla devuelto, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

ESTADO DE LA PRENDA

El cliente podrá examinar y probar la prenda del mismo modo que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico.

El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor producida como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características o funcionamiento de la prenda.

EXCEPCIONES

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos excluidos legalmente, incluyendo, cuando corresponda:

• Prendas confeccionadas conforme a especificaciones concretas del consumidor o claramente personalizadas.
• Artículos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

El hecho de que una prenda sea limitada, esté numerada o pertenezca a un drop exclusivo no elimina por sí mismo el derecho legal de desistimiento.

LOTS no ofrece devoluciones comerciales adicionales al derecho legal de desistimiento.

Una vez transcurrido el plazo legal, no se admitirán devoluciones por mero cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor y de los cambios comerciales que LOTS pueda aceptar.

Además del derecho legal de desistimiento, LOTS podrá aceptar cambios de talla o producto como política comercial, siempre sujetos a disponibilidad y autorización previa de LOTS.

Esta posibilidad de cambio es independiente del derecho legal de desistimiento.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar previamente con:

hola@lotss.es

La prenda deberá encontrarse en perfecto estado, no haber sido utilizada más allá de lo razonablemente necesario para comprobar sus características y conservar sus etiquetas y elementos originales cuando corresponda.

Todos los costes de transporte derivados de un cambio solicitado voluntariamente por el cliente correrán a cargo del cliente.

Esto incluye, cuando corresponda:

• El coste de enviar la prenda original a la dirección indicada por LOTS.
• El coste de envío de la nueva prenda al cliente.

El cliente no deberá enviar ninguna prenda sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.

Cuando la talla o producto solicitado no se encuentre disponible, LOTS informará al cliente de las alternativas existentes.

Si el producto elegido para el cambio tiene un precio diferente, deberá abonarse o regularizarse la diferencia que corresponda antes de completar el cambio.

Un cambio de talla de la misma prenda que mantenga vigente el pedido no implicará por sí mismo la pérdida de los puntos obtenidos mediante ese pedido.

Lo dispuesto sobre los costes de desistimiento y cambios voluntarios no resulta aplicable cuando exista una falta de conformidad, se haya enviado una prenda diferente de la adquirida o exista cualquier otro error imputable a LOTS.

En estos casos, el cliente deberá contactar con:

hola@lotss.es

LOTS facilitará las instrucciones correspondientes para gestionar la incidencia.

Cuando la devolución, reparación o sustitución resulte necesaria como consecuencia de una falta de conformidad o error imputable a LOTS, los gastos necesarios de transporte serán asumidos por LOTS.

En estos supuestos LOTS podrá, cuando corresponda, indicar como dirección para la devolución:

Calle Santa Engracia, 32, 4.º B, 28010 Madrid, Madrid, España.

El cliente deberá seguir siempre las instrucciones recibidas antes de efectuar el envío.

Este formulario solo deberá cumplimentarse y enviarse si deseas ejercer el derecho legal de desistimiento.

A la atención de:

SIEMPRE MAS TOTS, S.L.LOTSCalle Santa Engracia, 32, 4.º B28010 Madrid, Madrid, EspañaCorreo electrónico: hola@lotss.es

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo a la siguiente prenda o prendas:

……………………………………………………………………Número de pedido:……………………………………………………………………Pedido realizado el:……………………………………………………………………Pedido recibido el:……………………………………………………………………Nombre y apellidos del consumidor:……………………………………………………………………Domicilio del consumidor:……………………………………………………………………Fecha:……………………………………………………………………Firma del consumidor, únicamente si este formulario se presenta en papel:……………………………………………………………………

LOTS responde frente al consumidor de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega de la prenda.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años posteriores a la entrega ya existían en el momento de la entrega, excepto cuando dicha presunción resulte incompatible con la naturaleza de la prenda o con la índole de la falta de conformidad.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras legalmente previstas.

Cuando resulte procedente, podrá solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, en los supuestos legalmente establecidos, una reducción del precio o la resolución del contrato.

Las medidas destinadas a poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor en los términos previstos legalmente.

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento y de la política comercial de cambios.

El Club de LOTS cuenta con tres niveles:

ESENCIALSUPERIORPRINCIPAL

Todo socio comienza en ESENCIAL con 0 puntos.

SUPERIOR

Para alcanzar SUPERIOR deberán cumplirse simultáneamente las siguientes condiciones:

• Disponer de un saldo mínimo de 900 puntos.
• Haber comprado y pagado al menos una prenda de colección.
• Haber comprado y pagado al menos una prenda perteneciente a un drop.
• Haber asistido a un evento con la asistencia verificada por LOTS o disponer de un referido completado cuando el programa de referidos se encuentre operativo.

Si falta cualquiera de estas condiciones, el socio permanecerá en ESENCIAL independientemente del número de puntos acumulados.

Los puntos por sí solos nunca conceden el nivel SUPERIOR.

Únicamente computarán los pedidos cuyo pago haya sido confirmado.

Los pedidos pendientes o cancelados no se tendrán en cuenta.

La asistencia a un evento solo se considerará acreditada cuando haya sido validada por LOTS. La inscripción o reserva de plaza no equivale a asistencia.

PRINCIPAL

El nivel PRINCIPAL se concede exclusivamente mediante invitación de LOTS.

No existe ningún sistema automático para alcanzar este nivel.

Ninguna cantidad determinada de puntos, compras, referidos o asistencia a eventos genera por sí misma un derecho a obtener PRINCIPAL.

Una vez concedido, el nivel PRINCIPAL no será retirado mediante el sistema automático ordinario de reevaluación.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las medidas que LOTS pueda adoptar en supuestos de fraude, abuso del Club o incumplimiento de estas condiciones.

CÓMO SE OBTIENEN PUNTOS

Los puntos se conceden mediante cantidades fijas asociadas a determinadas acciones y no dependen directamente del importe gastado ni del número de unidades adquiridas.

Al confirmarse el pago de un pedido, y una única vez por pedido, podrán concederse:

• Primera compra: 100 puntos.
• Pedido que incluya alguna prenda de colección: 100 puntos.
• Pedido que incluya alguna prenda de un drop abierto: 100 puntos.
• Pedido que incluya alguna prenda de un drop reservado a PRINCIPAL: 200 puntos.

Un mismo pedido podrá acumular puntos correspondientes a varios de estos conceptos cuando cumpla simultáneamente los requisitos.

Además:

• Asistencia a un evento verificada por LOTS: 120 puntos.
• Contenido de socio aprobado por LOTS: 100 puntos.
• Contenido de socio aprobado y además republicado por LOTS: 150 puntos en lugar de 100.

Cualquier otra acción del catálogo de puntos que requiera comprobación estará sujeta a validación por LOTS.

PEDIDOS CANCELADOS, DESISTIDOS O REEMBOLSADOS

Cuando un pedido sea cancelado o quede sin efecto como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, los puntos que hubieran sido concedidos como consecuencia de dicho pedido podrán ser eliminados del saldo del socio.

En caso de desistimiento o reembolso parcial, LOTS ajustará únicamente los puntos correspondientes a aquellas condiciones que hayan dejado de cumplirse.

Los cambios de talla de una misma prenda que no supongan la cancelación o reembolso del pedido no modificarán por sí mismos los puntos obtenidos.

PÉRDIDA DE NIVEL

El nivel podrá reevaluarse cuando cambie el saldo de puntos, el estado de un pedido o se valide una acción relevante.

Si el saldo baja de 900 puntos o deja de cumplirse alguna de las condiciones necesarias para SUPERIOR, el socio volverá a ESENCIAL.

Quedan fuera de esta reevaluación automática los niveles fijados manualmente por LOTS y el nivel PRINCIPAL.

NATURALEZA DE LOS PUNTOS

Los puntos:

• No tienen valor monetario.
• No pueden canjearse por dinero.
• No pueden venderse.
• No son transferibles entre usuarios.
• No constituyen dinero electrónico ni un medio de pago.

Su finalidad es determinar el nivel del socio y permitir el acceso a determinadas prendas, drops, eventos o experiencias.

LOTS podrá realizar ajustes manuales del saldo para corregir errores, incidencias técnicas o asignaciones incorrectas, dejando constancia del motivo.

CADUCIDAD

Actualmente los puntos no tienen fecha de caducidad.

Si en el futuro LOTS introdujera un sistema de caducidad, lo comunicará previamente y actualizará estas condiciones antes de aplicarlo.

PROGRAMA DE REFERIDOS

El programa de referidos no se encuentra actualmente operativo.

Hasta que LOTS anuncie expresamente su activación, no podrán generarse puntos ni cumplirse requisitos del Club mediante referidos.

DURACIÓN Y MODIFICACIONES DEL CLUB

El Club se ofrece por tiempo indefinido.

LOTS podrá modificar, suspender o finalizar el programa cuando existan razones comerciales, técnicas, legales u operativas que lo justifiquen.

Cuando una modificación afecte de manera relevante a las condiciones del programa o a los beneficios de los socios, LOTS procurará comunicarla con una antelación razonable.

Las modificaciones no afectarán a los derechos que la legislación reconozca al consumidor con carácter imperativo.

Los socios podrán enviar voluntariamente fotografías o vídeos relacionados con sus prendas.

El usuario conservará la autoría del contenido enviado.

Cuando corresponda, autorizará a LOTS a utilizarlo en los términos indicados expresamente en el formulario de envío.

El contenido podrá ser revisado antes de su eventual publicación y LOTS podrá rechazarlo cuando no cumpla sus criterios.

El consentimiento concedido para la publicación podrá retirarse en los términos previstos en la Política de Privacidad escribiendo a:

privacidad@lotss.es

El usuario garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los contenidos que envía.

Asimismo, garantiza que el contenido no vulnera derechos de propiedad intelectual, privacidad, honor, propia imagen u otros derechos de terceras personas.

Cuando aparezcan terceras personas identificables, el usuario deberá disponer de las autorizaciones necesarias para enviar y permitir la utilización del contenido.

La marca LOTS, su identidad visual, diseños, fotografías, vídeos, textos, gráficos, software, contenidos y demás elementos del sitio web son titularidad de SIEMPRE MAS TOTS, S.L. o de terceros que han autorizado su utilización.

Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación comercial sin autorización previa y expresa, salvo en aquellos casos permitidos por la legislación aplicable.

Las consultas, quejas o reclamaciones podrán dirigirse a LOTS a través de:

Correo electrónico: hola@lotss.esTeléfono: +34 611 481 211Dirección postal: Calle Santa Engracia, 32, 4.º B, 28010 Madrid, Madrid, España.

LOTS permitirá al consumidor conservar constancia de las reclamaciones efectuadas y facilitará la correspondiente identificación o justificante en soporte duradero cuando resulte aplicable.

Las reclamaciones serán respondidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de un mes desde su presentación.

LOTS no se encuentra actualmente adherida voluntariamente a una entidad específica de resolución alternativa de litigios de consumo.

Cuando una reclamación presentada directamente por un consumidor no pueda resolverse satisfactoriamente, LOTS facilitará, cuando resulte legalmente exigible, información sobre una entidad de resolución alternativa competente e indicará si participará en el correspondiente procedimiento.

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, tras la derogación del Reglamento (UE) n.º 524/2013 por el Reglamento (UE) 2024/3228.

El tratamiento de los datos personales realizado por LOTS se regula mediante su Política de Privacidad.

Las cuestiones relacionadas con el ejercicio de derechos de protección de datos podrán dirigirse a:

privacidad@lotss.es

La información relacionada con cookies y tecnologías similares está disponible en la Política de Cookies del sitio web.

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

El contrato se formaliza en español.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios.

Ninguna disposición de estas condiciones deberá interpretarse como una limitación o renuncia a los derechos que la legislación reconozca al consumidor con carácter imperativo.